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¿Cuál es el tiempo de entrega de mis pedidos?
Entregas a Lima.-
Entregas al siguiente día:
- Hora límite para obtener la entrega al siguiente día: 13:00 hrs.
- El servicio de entregas al siguiente día aplica de lunes a jueves..
Si realizas tu compra en el horario de 00:00 hrs a 13:00 hrs, podrás recibir tu pedido al siguiente día.
- Horario de entrega de pedidos: 12 hrs a 20:00 hrs (del día siguiente).
No hay una hora determinada de entrega, por lo que el cliente deberá indicar las consideraciones que el repartidor debe tener en cuenta (por ejemplo: “dejar en la recepción del edificio a nombre de xxxxxxxxx”).
Condiciones generales de la entrega:
- Tiempo máximo de espera en el punto de entrega del pedido: 10 minutos.
El motorizado tendrá el número de contacto del cliente, para comunicar que ha llegado el pedido.
Entregas Nacionales.-
- Tiempo de entrega a provincia, en condiciones de tránsito regulares: 2 a 5 días.
Se comunicará al cliente, por correo electrónico, cuando el pedido haya sido dejado en la agencia y se informará el status del envío siempre que se solicitado por el cliente.
Entregas Internacionales.-
- El tiempo para la entrega internacional es de 5 a 7 días.
- El costo del envío no incluye los aranceles u otros impuestos propios de cada país.
Se comunicará al cliente, por correo electrónico, el detalle completo del envío.
¿Cómo se envían mis pedidos?
Entregas a Lima.-
Los envíos express o programados, cercanos a la oficina de San Isidro son realizados junto a Dinsides.
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- Zonas de cobertura: Todos los distritos de Lima Metropolitana.
Los envíos programados, lejanos a la oficina de San Isidro son realizados junto a Olva Courier.
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- Zonas de cobertura: Todos los distritos de Lima Provincia
- Zonas de cobertura: Todas las provincias de Perú.
¿Cómo es el proceso de recojo en oficina Coquelicot?
Al día siguiente de realizada tu compra, recibirás un correo con el link para agendar tu recojo en la Casa Coquelicot (en el correo figurará la dirección exacta).
Recuerda que los recojos solo se pueden programar de martes a sábado de 11 am a 8 pm.
El estado de mi pedido sale como completado. ¿Dónde está mi pedido?
¡Esto simplemente significa que el pedido se ha procesado y enviado, esencialmente el pedido se ha «completado» desde nuestro final y ahora está en camino hacia usted!
¿Tienen los productos el Impuesto incluido?
Para Perú los precios sí llevan el IGV incluido. Sin embargo, para el resto de países el impuesto no está incluido y éste será asumido por el cliente.
¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
Todos nuestros envíos para Perú llevan adjunta una boleta o factura de compra emitida con todos los datos del cliente y artículos. Para el extranjero, se emite una boleta de venta orientativa y no servirá como documento de compra.
¿Es necesario registrarse para comprar?
No es necesario hacerlo. De igual manera usted se beneficiará de una compra segura y rápida. Sin embargo, si deseas mantener tu lista de favoritos y otros beneficios, necesitarás registrarte.
Tengo una pregunta que no está aquí. ¿Cómo puedo preguntar?
Si hay algo en lo que necesitas ayuda y no está incluido en las Preguntas frecuentes, no dudes en contactarnos a través del formulario a la derecha o a nuestro correo electrónico [email protected]
¿Cómo procesan los pagos?
Nuestro precio se basa en el SOL PERUANO. Todos los pagos y los detalles financieros privados, como los números de las tarjetas de crédito, son tratados directamente por nuestro procesador de pagos MERCADOPAGO para garantizar su privacidad. Ten en cuenta que al pagar con tarjeta de crédito y débito puede recibir un cargo por transacción internacional dependiendo de su banco.
¿Qué tarjetas aceptan?
Aceptamos VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y DINERSCLUB.
Tengo una pregunta que no está aquí. ¿Cómo puedo preguntar?
Si hay algo en lo que necesitas ayuda y no está incluido en las Preguntas frecuentes, no dudes en contactarnos a través del formulario a la derecha o a nuestro correo electrónico [email protected]
Cambio de productos para compras web:
- Se aceptan cambios en un plazo de 15 días (contados a partir de la entrega del producto al cliente).
- Para que un cambio de producto sea válido, la prenda debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas y sin evidencia de uso.
- Se aceptan devoluciones de dinero.
Solicitud del cambio para compras web:
Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido, deberás enviarnos un correo a: [email protected] con la siguiente información:
- Asunto del correo: CAMBIO PRODUCTO – NOMBRE CLIENTA
- Número de pedido
- Datos completos (nombre, DNI, número de contacto).
- Indicar pieza adquirida
- Indicar pieza seleccionada para el cambio de producto.
En el plazo de 2 días hábiles, te responderán el correo con el lugar donde debes dejar el producto a cambiar y recoger el nuevo.
Para el caso de envíos nacionales e internacionales, el costo del transporte deberá ser asumido por el cliente.
Solicitud de devolución para compras web:
Se aceptan devoluciones en un plazo de 15 días (contados a partir de la entrega del producto al cliente).
Si deseas la devolución de tu dinero, deberás enviarnos un correo a: [email protected] con la siguiente información:
- Asunto del correo: DEVOLUCIÓN DE DINERO – NOMBRE CLIENTA
- Número de pedido
- Pieza a devolver
- Método de compra (Web o WhatsApp)
En el plazo de 2 días hábiles te responderán el correo con el lugar donde debes dejar el producto a devolver. Una vez recibido el producto, el equipo de calidad confirmará el correcto estado del producto a devolver (sin señales de lavado, uso, daño de la pieza), en caso el producto se encuentre en óptimas condiciones, se procederá con la devolución. Caso contrario, se retornará a la clienta con el reporte de calidad del producto.
En caso la compra haya sido realizada a través de la web la devolución se generará a través del mismo medio (MercadoPago), y en caso haya sido realizada a través de transferencia bancaria o Yape la devolución será a través del mismo medio.